Forskning
Norsk Kundebarometer 2015
Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
| PlassP | Selskap | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|
| 1 | haugenbok.no | 85,7 | 87,8 |
| 2 | Toyota | 84,4 | 83,1 |
| 3 | Flytoget | 84,1 | 91,0 |
| 4 | BMW | 83,8 | 82,4 |
| 5 | Finn.no | 83,7 | 89,8 |
| 6 | Volvo | 82,9 | 79,8 |
| 7 | Komplett.no | 82,8 | 87,7 |
| 8 | Apotek 1 | 81,9 | 87,1 |
| 9 | Skoda | 81,8 | 80,6 |
| 10 | Skandiabanken | 81,6 | 88,2 |
| 11 | Mercedes-Benz | 81,4 | 75,5 |
| Hurtigruten | 81,4 | 79,1 | |
| 13 | Gudbrandsdal Energi | 81,2 | 83,2 |
| 14 | Audi | 80,8 | 76,9 |
| 15 | Spotify | 80,7 | 92,1 |
| 16 | Chess | 80,4 | 83,1 |
| 17 | OneCall | 79,9 | 82,3 |
| 18 | Mazda | 79,7 | 73,1 |
| 19 | Color Line | 79,6 | 88,2 |
| Volkswagen | 79,6 | 78,6 | |
| 21 | Synsam | 79,4 | 82,9 |
| 22 | Vinmonopolet | 79,3 | |
| 23 | If | 78,8 | 77,1 |
| 24 | LOS | 78,7 | 84,4 |
| Interoptik | 78,7 | 81,1 | |
| 26 | Specsavers | 78,4 | 82,5 |
| 27 | Handelsbanken | 78,3 | 81,2 |
| 28 | Verisure | 78,0 | 84,4 |
| 29 | Gjensidige (Skadeforsikring) | 77,8 | 84,3 |
| 30 | Tanum | 77,5 | 83,6 |
| 31 | Sporveien T-Banen | 77,4 | 93,0 |
| 32 | Meny | 77,3 | 90,9 |
| Aktiv Eiendomsmegling | 77,3 | 64,7 | |
| 34 | Fargerike | 77,2 | 81,7 |
| 35 | Eika Alliansen | 77,1 | 81,7 |
| Vitusapotek | 77,1 | 85,5 | |
| 37 | Ving | 77,0 | 76,9 |
| 38 | Lyse | 76,9 | 83,9 |
| Norli | 76,9 | 88,0 | |
| 40 | Ditt Apotek | 76,7 | 82,0 |
| Libris | 76,7 | 85,3 | |
| 42 | Gjensidige (Livsforsikring) | 76,6 | 82,8 |
| 43 | XXL | 76,4 | 90,0 |
| 44 | Fjordkraft | 76,3 | 84,5 |
| Coop Obs! | 76,3 | 89,2 | |
| 46 | Eika (Skadeforsikring) | 76,1 | 82,4 |
| Apollo | 76,1 | 73,7 | |
| 48 | SpareBank 1 (Skadeforsikring) | 76,0 | 84,9 |
| NorgesEnergi | 76,0 | 80,5 | |
| 50 | Clas Ohlson | 75,9 | 86,6 |
| 51 | MPX.no | 75,8 | 68,4 |
| 52 | Krogsveen | 75,6 | 70,3 |
| 53 | Nissan | 75,5 | 67,3 |
| 54 | NOR-WAY Bussekspress | 75,4 | 85,0 |
| 55 | ESSO | 75,3 | 89,8 |
| 56 | Peugeot | 75,1 | 67,9 |
| Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk | 75,1 | 85,6 | |
| 58 | REMA 1000 | 75,0 | 90,4 |
| Ark | 75,0 | 87,0 | |
| 60 | DnB Eiendom | 74,9 | 68,2 |
| 61 | Tryg (Skadeforsikring) | 74,8 | 80,8 |
| 62 | Ford | 74,7 | 72,1 |
| 63 | Nettbuss | 74,6 | 81,8 |
| Boots | 74,6 | 82,5 | |
| 65 | Mester Grønn | 74,5 | 83,2 |
| 66 | Staples | 74,4 | 81,1 |
| Shell | 74,4 | 87,4 | |
| Tele2 (mobil) | 74,4 | 76,7 | |
| 69 | Fortum | 74,3 | 81,3 |
| 70 | Sector Alarm | 74,2 | 78,9 |
| Sunkost | 74,2 | 83,1 | |
| Floriss | 74,2 | 81,4 | |
| 73 | Brilleland | 74,0 | 78,1 |
| 74 | Comfort | 73,9 | 80,4 |
| 75 | Sparebank 1 Gruppen | 73,7 | 78,8 |
| Taxi Bergen | 73,7 | 82,6 | |
| 77 | Elkjøp | 73,6 | 81,7 |
| 78 | Nordea | 73,3 | 77,0 |
| Princess | 73,3 | 81,8 | |
| 80 | Choice | 73,0 | 79,7 |
| Coop Mega | 73,0 | 85,8 | |
| 82 | TIMEkspressen | 72,7 | 78,2 |
| Statoil | 72,7 | 88,1 | |
| Sporveien Trikken | 72,7 | 92,8 | |
| Møbelringen | 72,7 | 72,6 | |
| Star Tour | 72,7 | 70,0 | |
| 87 | Coop Extra | 72,5 | 88,8 |
| Christiania GlasMagasin | 72,5 | 77,3 | |
| Life | 72,5 | 78,0 | |
| 90 | Widerøe | 72,4 | 88,9 |
| Narvesen | 72,4 | 85,7 | |
| Netcom | 72,4 | 77,3 | |
| 93 | SpareBank 1 (Livsforsikring) | 72,3 | 82,7 |
| Bademiljø | 72,3 | 76,2 | |
| Stormberg | 72,3 | 78,1 | |
| 96 | Tryg (Livsforsikring) | 72,0 | 77,8 |
| 97 | Danske Bank | 71,9 | 75,7 |
| 98 | Tilbords | 71,8 | 78,2 |
| Jernia | 71,8 | 79,7 | |
| 100 | SAS | 71,7 | 87,9 |
| 101 | Lefdal | 71,6 | 77,4 |
| Canal Digital (parabol) | 71,6 | 79,5 | |
| 103 | XL-Bygg | 71,4 | 78,1 |
| 104 | Altibox | 71,3 | 81,9 |
| 105 | Scandic | 71,1 | 76,3 |
| 106 | G-sport | 71,0 | 81,1 |
| IKEA | 71,0 | 89,0 | |
| 108 | Montèr | 70,9 | 80,2 |
| 109 | Kid | 70,8 | 80,9 |
| 110 | Telenor (mobil) | 70,6 | 76,9 |
| Dressmann | 70,6 | 80,0 | |
| Notabene | 70,6 | 79,0 | |
| Telenor (fasttelefon) | 70,6 | 72,6 | |
| 114 | Posten | 70,5 | 90,3 |
| 115 | Eidsiva | 70,4 | 83,4 |
| Coop Bygg * | 70,4 | 81,6 | |
| 117 | Byggmakker | 70,3 | 78,8 |
| Biltema | 70,3 | 83,7 | |
| 119 | Bygger'n | 70,2 | 77,0 |
| DFDS Seaways | 70,2 | 76,4 | |
| 121 | DnB (Livsforsikring) | 70,0 | 76,5 |
| Intersport | 70,0 | 75,4 | |
| 123 | WiMP | 69,8 | 80,4 |
| Radisson Blu | 69,8 | 74,4 | |
| Bohus | 69,8 | 72,9 | |
| 126 | Fjord1 | 69,7 | 93,3 |
| KIWI | 69,7 | 87,8 | |
| MIX | 69,7 | 82,7 | |
| 129 | Sport 1 | 69,5 | 75,2 |
| Expert | 69,5 | 74,6 | |
| DnB | 69,5 | 73,9 | |
| 132 | Thon Hotels | 69,4 | 78,7 |
| 133 | Din Sko | 69,0 | 76,7 |
| Eurosko | 69,0 | 78,0 | |
| 135 | G-MAX | 68,9 | 79,6 |
| RiksTV | 68,9 | 80,5 | |
| EiendomsMegler 1 | 68,9 | 61,4 | |
| 138 | Spar | 68,8 | 86,4 |
| Skoringen | 68,8 | 75,4 | |
| 140 | Storebrand (Livsforsikring) | 68,7 | 80,5 |
| 141 | Peppes Pizza | 68,6 | 78,7 |
| Hansen & Dysvik | 68,6 | 69,9 | |
| 143 | Sats Elixia | 68,5 | 73,2 |
| MAXBO | 68,5 | 80,0 | |
| 145 | Buss (grønne regionbusser) | 68,4 | 83,0 |
| Byggmax | 68,4 | 76,9 | |
| iTunes | 68,4 | 83,4 | |
| 148 | Norsk Tipping | 68,3 | 87,0 |
| Norwegian | 68,3 | 85,1 | |
| 150 | Hafslund Strøm | 68,2 | 77,4 |
| 151 | Nille | 67,9 | 79,0 |
| 152 | Skeidar | 67,4 | 69,7 |
| 153 | Viasat | 67,1 | 68,7 |
| 7-eleven | 67,1 | 78,7 | |
| 155 | Netflix | 67,0 | 75,6 |
| 156 | Get | 66,9 | 81,3 |
| 157 | Dolly Dimple's | 66,7 | 71,6 |
| 158 | Buss (røde bybusser) | 66,6 | 91,3 |
| 159 | Plantasjen | 66,5 | 78,9 |
| Oslo Taxi | 66,5 | 77,3 | |
| NSB | 66,5 | 85,8 | |
| Hennes & Mauritz | 66,5 | 86,8 | |
| 163 | Stena Line | 66,3 | 72,6 |
| DnB kapitalforvaltning | 66,3 | 79,4 | |
| 165 | Ruter | 66,1 | 89,5 |
| 166 | Deli De Luca | 65,9 | 78,0 |
| 167 | Coop Prix | 65,4 | 86,6 |
| 168 | Telenor (bredbånd) | 64,6 | 69,4 |
| 169 | Norgestaxi | 64,4 | 71,0 |
| 170 | SKAGEN Fondene | 64,1 | 71,4 |
| 171 | Canal Digital (kabel) | 63,9 | 76,4 |
| 172 | Get (bredbånd) | 63,6 | 77,8 |
| 173 | Joker | 63,5 | 87,4 |
| 174 | Coop Marked | 63,4 | 80,3 |
| 175 | Cubus | 63,2 | 76,0 |
| 176 | Rimi | 63,1 | 83,6 |
| Jysk | 63,1 | 73,4 | |
| Burger King | 63,1 | 75,9 | |
| 179 | ODIN Forvaltning | 62,8 | 75,7 |
| 180 | ICA Supermarked | 62,7 | 70,4 |
| 181 | Bunnpris | 61,5 | 77,6 |
| Viaplay | 61,5 | 65,7 | |
| 183 | NextGentel (bredbånd) | 61,4 | 68,8 |
| 184 | McDonald's | 60,3 | 75,8 |
| 185 | HBO Nordic | 59,7 | 68,0 |
| 186 | Lindex | 58,0 | 74,2 |