Forskning
Norsk kundebarometer 2013
Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
| PlassP | Selskap | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|
| 1 | Flytoget | 84,2 | 89,6 |
| 2 | BMW | 83,8 | 81,0 |
| 3 | Skandiabanken | 83,6 | 86,8 |
| 4 | haugenbok.no | 82,7 | 82,9 |
| 5 | Toyota | 82,5 | 82,2 |
| 6 | Audi | 82,4 | 80,9 |
| 7 | Gudbrandsdal Energi | 82,0 | 84,8 |
| 8 | Spotify | 81,9 | 88,1 |
| 9 | Skoda | 81,3 | 77,2 |
| 10 | One Call | 81,0 | 84,1 |
| 11 | Gjensidige (Skadeforsikring) | 80,7 | 88,2 |
| 12 | Finn.no | 80,6 | 87,8 |
| 13 | Chess | 80,5 | 83,6 |
| 14 | Peugeot | 80,3 | 78,1 |
| 15 | Handelsbanken | 80,2 | 85,7 |
| 16 | Mercedes-Benz | 79,9 | 81,9 |
| 17 | Apotek 1 | 79,8 | 86,2 |
| 18 | Interoptik | 79,7 | 83,7 |
| 19 | Komplett no | 79,2 | 83,6 |
| 20 | If | 79,0 | 84,4 |
| 21 | Vinmonopolet | 78,9 | |
| Volvo | 78,9 | 73,5 | |
| 23 | Volkswagen | 78,5 | 76,4 |
| 24 | Nissan | 78,1 | 72,5 |
| 25 | Fargerike | 77,7 | 84,4 |
| 26 | Eika Alliansen | 77,5 | 82,3 |
| 27 | Synsam | 77,4 | 81,4 |
| 28 | Star Tour | 77,2 | 78,7 |
| 29 | Ditt Apotek | 77,1 | 80,8 |
| 30 | IKEA | 76,9 | 92,6 |
| Ford | 76,9 | 72,9 | |
| Vitusapotek | 76,9 | 84,6 | |
| 33 | Specsavers | 76,6 | 80,7 |
| 34 | MPX no | 76,4 | 76,8 |
| TIMEkspressen | 76,4 | 83,6 | |
| 36 | Clas Ohlson | 76,2 | 86,1 |
| Hurtigruten | 76,2 | 79,5 | |
| 38 | NOR-WAY Bussekspress | 75,8 | 85,7 |
| 39 | Apollo | 75,7 | 76,9 |
| 40 | Statoil | 75,5 | 88,0 |
| 41 | Sparebank 1 Skadeforsikring | 75,4 | 83,0 |
| 42 | Altibox | 75,3 | 87,6 |
| LOS | 75,3 | 83,3 | |
| 44 | Aftenposten | 75,2 | 86,0 |
| 45 | Aktiv Eiendomsmegling | 75,1 | 62,6 |
| 46 | Sport 1 | 75,0 | 81,2 |
| 47 | Libris | 74,9 | 87,1 |
| 48 | Tryg (Livsforsikring) | 74,8 | 80,7 |
| Norli | 74,8 | 84,7 | |
| Eika Forsikring (Skadeforsikring) | 74,8 | 77,6 | |
| 51 | Ark | 74,6 | 86,0 |
| SAS | 74,6 | 83,4 | |
| 53 | Krogsveen | 74,2 | 64,5 |
| 54 | Tryg (Skadeforsikring) | 74,1 | 78,2 |
| Meny | 74,1 | 88,9 | |
| iTunes | 74,1 | 84,3 | |
| Sparebank 1 Gruppen | 74,1 | 84,8 | |
| 58 | Norwegian | 74,0 | 85,9 |
| 59 | Boots | 73,8 | 82,9 |
| 60 | Life | 73,7 | 81,7 |
| Choice | 73,7 | 78,0 | |
| 62 | SpareBank 1 Livsforsikring | 73,5 | 84,4 |
| Tanum | 73,5 | 79,3 | |
| 64 | REMA 1000 | 73,4 | 89,7 |
| 65 | Narvesen | 73,3 | 83,7 |
| NorgesEnergi | 73,3 | 77,0 | |
| 67 | Jernia | 73,1 | 80,9 |
| Sunkost | 73,1 | 79,5 | |
| Gjensidige (Livsforsikring) | 73,1 | 78,2 | |
| 70 | MAXBO | 73,0 | 82,9 |
| Bohus | 73,0 | 80,6 | |
| 72 | Netcom | 72,9 | 79,4 |
| 73 | Staples | 72,8 | 81,6 |
| 74 | EiendomsMegler 1 | 72,7 | 63,1 |
| 75 | Widerøe | 72,6 | 85,8 |
| XXL | 72,6 | 81,9 | |
| Telenor (fasttelefon) | 72,6 | 81,0 | |
| Color Line | 72,6 | 84,2 | |
| 79 | Fortum | 72,5 | 79,6 |
| Coop Obs! | 72,5 | 86,6 | |
| Møbelringen | 72,5 | 71,7 | |
| 82 | Shell | 72,4 | 85,8 |
| Telenor (mobil) | 72,4 | 81,1 | |
| Ving | 72,4 | 70,9 | |
| 85 | Oslo Taxi | 72,2 | 84,2 |
| 86 | Princess | 72,1 | 81,1 |
| WiMP | 72,1 | 82,4 | |
| 88 | DnB | 72,0 | 77,4 |
| Elixia | 72,0 | 74,4 | |
| 90 | Christiania GlasMagasin | 71,9 | 79,1 |
| 91 | Dressmann | 71,8 | 81,3 |
| 92 | Fjord1 | 71,6 | 91,4 |
| 93 | Storebrand (Livsforsikring) | 71,5 | 78,7 |
| 94 | Fjordkraft | 71,3 | 83,4 |
| Mester Grønn | 71,3 | 78,4 | |
| Coop Mega | 71,3 | 87,6 | |
| Peppes Pizza | 71,3 | 80,1 | |
| XL-Bygg | 71,3 | 80,2 | |
| 99 | Eurosko | 71,1 | 79,7 |
| 100 | Sector Alarm | 71,0 | 79,7 |
| ESSO | 71,0 | 85,6 | |
| 102 | Rica | 70,9 | 75,2 |
| KIWI | 70,9 | 88,0 | |
| 104 | Thon Hotels | 70,8 | 79,5 |
| Comfort-Kjeden | 70,8 | 73,6 | |
| 106 | Securitas Direct | 70,6 | 78,3 |
| Taxi Bergen | 70,6 | 81,2 | |
| 108 | Terra Eiendomsmegling | 70,5 | 59,4 |
| 109 | Skeidar | 70,4 | 76,7 |
| 110 | Notabene | 70,3 | 75,1 |
| 111 | Radisson Blu | 70,2 | 74,9 |
| Brilleland | 70,2 | 71,4 | |
| Posten | 70,2 | 84,8 | |
| 114 | MIX | 69,8 | 80,9 |
| RiksTV | 69,8 | 80,8 | |
| 116 | Spar | 69,7 | 87,9 |
| 117 | Tilbords | 69,6 | 73,2 |
| 118 | Bygger`n | 69,5 | 75,5 |
| Danske Bank | 69,5 | 75,0 | |
| 120 | Biltema | 69,4 | 82,1 |
| Bademiljø | 69,4 | 74,0 | |
| Kid | 69,4 | 83,5 | |
| Nordea | 69,4 | 75,0 | |
| 124 | Tele2 (mobil) | 69,2 | 72,2 |
| G-sport | 69,2 | 76,9 | |
| 126 | Coop Extra | 69,1 | 83,1 |
| 127 | Byggmakker | 69,0 | 80,1 |
| 128 | Expert | 68,9 | 75,6 |
| 129 | DnB Eiendom | 68,8 | 56,2 |
| 130 | Dagens Næringsliv | 68,7 | 69,9 |
| 131 | Nettbuss | 68,4 | 79,8 |
| Telenor (bredbånd) | 68,4 | 77,2 | |
| T-Banen | 68,4 | 90,3 | |
| Hansen & Dysvik | 68,4 | 72,3 | |
| 135 | DnB (Livsforsikring) | 68,2 | 79,4 |
| 136 | Eidsiva | 68,0 | 76,5 |
| Egon | 68,0 | 73,1 | |
| Intersport | 68,0 | 77,7 | |
| Skoringen | 68,0 | 75,6 | |
| Lefdal Elektromarked | 68,0 | 72,5 | |
| 141 | VG | 67,9 | 81,7 |
| DFDS Seaways | 67,9 | 77,3 | |
| 143 | Deli De Luca | 67,8 | 82,8 |
| 144 | Din Sko | 67,7 | 73,8 |
| Elkjøp | 67,7 | 79,8 | |
| 146 | Floriss | 67,6 | 72,1 |
| 147 | Nille | 67,5 | 80,4 |
| 148 | Lyse | 67,4 | 79,2 |
| 149 | SATS | 67,3 | 77,8 |
| 150 | Montèr | 66,9 | 78,2 |
| 151 | Oslotrikken | 66,8 | 89,4 |
| Get (bredbånd) | 66,8 | 78,2 | |
| 153 | Hafslund Strøm | 66,7 | 78,8 |
| 154 | Dolly Dimple`s | 66,5 | 71,5 |
| 155 | Jysk | 66,4 | 75,5 |
| 156 | Coop Prix | 66,3 | 86,7 |
| Norgestaxi | 66,3 | 71,8 | |
| 158 | NextGenTel (bredbånd) | 66,0 | 72,0 |
| 7-eleven | 66,0 | 80,7 | |
| 160 | Hennes & Mauritz | 65,8 | 87,1 |
| 161 | Norsk Tipping | 65,3 | 86,9 |
| 162 | BYGGmax | 65,2 | 71,9 |
| 163 | Smart Club | 65,1 | 78,1 |
| 164 | Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) | 64,7 | 75,6 |
| 165 | Økonomisko | 64,4 | 72,4 |
| 166 | NSB | 64,3 | 89,8 |
| 167 | Get | 63,7 | 80,1 |
| 168 | Finansavisen | 63,4 | 62,7 |
| 169 | Burger King | 63,1 | 76,0 |
| Buss i Oslo | 63,1 | 91,3 | |
| 171 | Plantasjen | 63,0 | 70,6 |
| 172 | Coop Marked | 62,1 | 80,0 |
| 173 | McDonald`s | 61,9 | 78,9 |
| Lindex | 61,9 | 76,2 | |
| Stena Line | 61,9 | 68,7 | |
| 176 | SKAGEN Fondene | 61,5 | 68,8 |
| 177 | Joker | 61,2 | 77,6 |
| 178 | Cubus | 60,7 | 77,8 |
| 179 | Canal Digital | 60,6 | 74,6 |
| 180 | Bunnpris | 60,4 | 77,4 |
| 181 | ICA Supermarked | 59,5 | 71,7 |
| 182 | Rimi | 58,3 | 76,9 |
| 183 | DnB kapitalforvaltning | 58,0 | 72,8 |
| Viasat | 58,0 | 61,2 | |
| 185 | ODIN Forvaltning | 54,9 | 63,2 |
| 186 | Dagbladet | 54,6 | 76,1 |
| 187 | Viasat | 59,4 | 62,7 |
| 188 | Finansavisen | 58,1 | 49,4 |
| 189 | DnB Kapitalforvaltning | 57,9 | 69,4 |
| 190 | ODIN Forvaltning | 56,0 | 66,8 |
| 191 | Dagbladet | 55,7 | 76,9 |
| 192 | Lindex | 54,7 | 70,6 |
| 193 | ICA Nær | 53,0 | 66,3 |
| 194 | Dagbladet | 51,9 | 69,1 |