Forskning
Norsk kundebarometer 2012
Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
| PlassP | Selskap | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|
| 1 | Flytoget | 85,8 | 92,6 |
| 2 | Finn.no | 84,4 | 91,4 |
| 3 | Toyota | 83,9 | 85,7 |
| 4 | One Call | 83,7 | 88,7 |
| 5 | Hurtigruten | 83,6 | 82,8 |
| 6 | BMW | 82,7 | 79,7 |
| 7 | Skandiabanken | 82,1 | 87,5 |
| 8 | Vinmonopolet | 82,0 | |
| 9 | Gudbrandsdal Energi | 81,9 | 86,6 |
| 10 | Mercedes-Benz | 81,8 | 82,1 |
| 11 | Audi | 81,6 | 78,1 |
| 12 | Komplett.no | 80,5 | 85,0 |
| 13 | Interoptik | 80,1 | 85,5 |
| 14 | Volvo | 79,5 | 78,5 |
| 15 | Sparebank 1 Skadeforsikring | 79,4 | 84,0 |
| Securitas Direct | 79,4 | 89,7 | |
| 17 | Specsavers | 78,6 | 82,1 |
| Apotek 1 | 78,6 | 86,9 | |
| 19 | Opel | 78,5 | 76,7 |
| 20 | Vitusapotek | 78,3 | 88,3 |
| 21 | Chess | 78,2 | 81,8 |
| Gjensidige (Skadeforsikring) | 78,2 | 84,1 | |
| 23 | Mitsubishi | 78,1 | 72,6 |
| 24 | Peugeot | 77,8 | 74,4 |
| 25 | MPX.no | 77,3 | 77,8 |
| 26 | Ving | 77,2 | 78,7 |
| Terra-Gruppen | 77,2 | 82,3 | |
| 28 | Japan Photo | 77,1 | 82,0 |
| Aftenposten | 77,1 | 88,4 | |
| 30 | If | 76,8 | 80,2 |
| Coop Obs! | 76,8 | 91,1 | |
| 32 | Skoda | 76,7 | 79,9 |
| 33 | Norli | 76,5 | 86,3 |
| 34 | Volkswagen | 76,4 | 78,0 |
| Tryg (Skadeforsikring) | 76,4 | 81,1 | |
| 36 | Nissan | 76,3 | 72,5 |
| Elite Foto | 76,3 | 79,1 | |
| 38 | Ditt Apotek | 76,2 | 83,0 |
| 39 | Boots | 75,9 | 85,3 |
| Sector Alarm | 75,9 | 83,3 | |
| 41 | Fargerike | 75,8 | 83,3 |
| 42 | NOR-WAY Bussekspress | 75,7 | 82,4 |
| 43 | NorgesEnergi | 75,5 | 81,2 |
| 44 | Ark | 75,4 | 86,8 |
| 45 | Synsam | 75,3 | 78,0 |
| Meny | 75,3 | 87,2 | |
| 47 | Clas Ohlson | 75,0 | 85,4 |
| Avis Bilutleie | 75,0 | 70,7 | |
| 49 | TIMEkspressen | 74,9 | 83,8 |
| Color Line | 74,9 | 86,6 | |
| FotoKnudsen | 74,9 | 78,0 | |
| 52 | Hertz | 74,6 | 73,5 |
| 53 | Telenor (mobil) | 74,5 | 81,4 |
| 54 | Spar | 74,4 | 90,4 |
| Byggmakker | 74,4 | 83,8 | |
| 56 | Tilbords | 74,3 | 79,0 |
| Rica | 74,3 | 79,4 | |
| 58 | Aktiv Eiendomsmegling | 74,2 | 63,1 |
| 59 | EiendomsMegler 1 | 74,1 | 69,5 |
| Codan (Skadeforsikring) | 74,1 | 76,7 | |
| Libris | 74,1 | 84,7 | |
| 62 | Terra Forsikring (Skadeforsikring) | 74,0 | 80,6 |
| 63 | Spotify | 73,8 | 80,1 |
| Choice | 73,8 | 79,3 | |
| 65 | Sunkost | 73,5 | 80,5 |
| 66 | Jernia | 73,4 | 83,9 |
| Tanum | 73,4 | 80,5 | |
| 68 | G4S | 73,3 | 82,4 |
| Storebrand (Skadeforsikring) | 73,3 | 75,3 | |
| 70 | Ford | 73,1 | 69,6 |
| SAS | 73,1 | 84,7 | |
| 72 | Peppes Pizza | 73,0 | 76,8 |
| Netcom | 73,0 | 78,8 | |
| 74 | Elixia | 72,9 | 80,4 |
| Tryg (Livsforsikring) | 72,9 | 82,6 | |
| Krogsveen | 72,9 | 63,5 | |
| 77 | Nordea | 72,8 | 79,6 |
| 78 | LOS | 72,7 | 81,7 |
| Altibox | 72,7 | 84,0 | |
| 80 | Nille | 72,5 | 82,7 |
| Narvesen | 72,5 | 84,8 | |
| 82 | Coop Mega | 72,4 | 87,3 |
| 83 | SKAGEN Fondene | 72,3 | 79,6 |
| 84 | Brilleland | 72,2 | 74,1 |
| Statoil | 72,2 | 87,4 | |
| Terra Eiendomsmegling | 72,2 | 63,2 | |
| 87 | REMA 1000 | 72,1 | 89,7 |
| 88 | Tele2 (fasttelefon) | 72,0 | 73,7 |
| Life | 72,0 | 80,9 | |
| 90 | Thon Hotels | 71,9 | 78,9 |
| Mester Grønn | 71,9 | 83,7 | |
| 92 | Sport 1 | 71,8 | 79,0 |
| Star Tour | 71,8 | 74,3 | |
| Princess | 71,8 | 80,0 | |
| 95 | Expert | 71,7 | 74,3 |
| Christiania GlasMagasin | 71,7 | 81,9 | |
| ESSO | 71,7 | 86,3 | |
| Gjensidige (Livsforsikring) | 71,7 | 79,5 | |
| 99 | IKEA | 71,6 | 90,3 |
| Bademiljø | 71,6 | 74,2 | |
| Staples | 71,6 | 80,7 | |
| 102 | XL-Bygg | 71,5 | 75,8 |
| Dressmann | 71,5 | 82,3 | |
| 104 | Shell | 71,4 | 86,3 |
| 105 | Posten | 71,3 | 88,9 |
| Fjordkraft | 71,3 | 79,3 | |
| 107 | Coop Extra | 71,2 | 82,4 |
| 108 | Radisson Blu | 71,1 | 74,7 |
| 109 | Skoringen | 70,9 | 79,0 |
| 110 | Egon | 70,8 | 76,1 |
| 111 | Tele2 (mobil) | 70,7 | 71,6 |
| Fortum | 70,7 | 80,0 | |
| Comfort-Kjeden | 70,7 | 74,7 | |
| Norwegian | 70,7 | 85,2 | |
| 115 | Dagens Næringsliv | 70,5 | 77,0 |
| 116 | Floriss | 70,4 | 74,2 |
| Telenor (fasttelefon) | 70,4 | 79,0 | |
| Fokus Bank | 70,4 | 71,3 | |
| 119 | Deli De Luca | 70,2 | 82,8 |
| Montèr | 70,2 | 81,1 | |
| Sparebank 1 Gruppen | 70,2 | 73,4 | |
| 122 | SpareBank 1 Livsforsikring | 70,1 | 82,2 |
| Kid | 70,1 | 83,8 | |
| 124 | Biltema | 70,0 | 83,3 |
| Bygger`n | 70,0 | 78,6 | |
| 126 | Notabene | 69,8 | 80,9 |
| 127 | Storebrand (Livsforsikring) | 69,7 | 79,2 |
| Dolly Dimple`s | 69,7 | 73,3 | |
| 129 | Nettbuss | 69,6 | 84,3 |
| 130 | Elkjøp | 69,5 | 77,9 |
| 131 | Widerøe | 69,4 | 81,3 |
| 132 | Coop Prix | 69,2 | 89,1 |
| 133 | DFDS Seaways | 69,1 | 76,3 |
| SATS | 69,1 | 77,9 | |
| 135 | Trondheim Kraft | 69,0 | 81,3 |
| 136 | KIWI | 68,9 | 90,1 |
| 137 | MAXBO | 68,8 | 80,9 |
| G-sport | 68,8 | 81,9 | |
| 139 | Møbelringen | 68,7 | 70,4 |
| 140 | Telenor (bredbånd) | 68,5 | 77,7 |
| 141 | DnB Eiendom | 68,4 | 64,2 |
| XXL | 68,4 | 83,4 | |
| 143 | Norsk Tipping | 68,3 | 89,0 |
| 144 | Eurosko | 68,1 | 78,8 |
| Bohus | 68,1 | 73,1 | |
| 146 | Lefdal Elektromarked | 68,0 | 74,0 |
| 147 | Oslotrikken | 67,9 | 86,9 |
| 148 | Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) | 67,8 | 81,4 |
| 149 | T-Banen | 67,6 | 92,0 |
| 150 | Økonomisko | 67,5 | 75,4 |
| 151 | Skeidar | 67,4 | 73,3 |
| 152 | MIX | 67,3 | 75,6 |
| 153 | Din Sko | 67,1 | 72,3 |
| DnB | 67,1 | 75,8 | |
| 155 | Get (bredbånd) | 66,5 | 78,2 |
| 156 | iTunes | 66,4 | 80,7 |
| 157 | ICA Maxi | 66,3 | 79,6 |
| 158 | Hennes & Mauritz | 65,8 | 83,2 |
| 159 | Hansen & Dysvik | 65,7 | 72,8 |
| DnB (Livsforsikring) | 65,7 | 80,6 | |
| 161 | Canal Digital | 65,5 | 77,8 |
| 162 | 7-Eleven | 65,4 | 76,9 |
| 163 | Eidsiva | 65,2 | 76,8 |
| 164 | BYGGmax | 64,7 | 69,5 |
| 165 | Burger King | 64,6 | 75,2 |
| Intersport | 64,6 | 71,9 | |
| 167 | Get | 64,4 | 78,6 |
| Hafslund Strøm | 64,4 | 73,5 | |
| 169 | Jysk | 64,2 | 74,4 |
| 170 | VG | 64,1 | 82,7 |
| 171 | NextGenTel (bredbånd) | 64,0 | 67,7 |
| 172 | Cubus | 63,8 | 78,2 |
| 173 | Joker | 63,7 | 85,2 |
| 174 | Rimi | 63,5 | 83,9 |
| 175 | Coop Marked | 63,3 | 84,1 |
| 176 | Plantasjen | 63,2 | 70,8 |
| McDonald`s | 63,2 | 75,2 | |
| 178 | NSB | 62,8 | 83,1 |
| 179 | Bunnpris | 61,9 | 81,0 |
| 180 | ICA Supermarked | 61,6 | 79,1 |
| 181 | Stena Line | 60,6 | 65,6 |
| 182 | Smart Club | 60,5 | 74,7 |
| 183 | RiksTV | 60,3 | 68,6 |
| 184 | ICA Nær | 59,9 | 73,7 |
| Buss i Oslo | 59,9 | 89,7 | |
| 186 | Lyse | 59,5 | 77,2 |
| 187 | Viasat | 59,4 | 62,7 |
| 188 | Finansavisen | 58,1 | 49,4 |
| 189 | DnB Kapitalforvaltning | 57,9 | 69,4 |
| 190 | ODIN Forvaltning | 56,0 | 66,8 |
| 191 | Dagbladet | 55,7 | 76,9 |
| 192 | Lindex | 54,7 | 70,6 |
| 193 | ICA Nær | 53,0 | 66,3 |
| 194 | Dagbladet | 51,9 | 69,1 |