Forskning
Norsk kundebarometer 2011
Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
| PlassP | Selskap | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|
| 1 | One Call | 83,7 | 88,5 |
| 2 | Flytoget | 83,3 | 90,7 |
| 3 | Hurtigruten | 83,0 | 77,4 |
| 4 | Skoda | 82,1 | 82,8 |
| Vinmonopolet | 82,1 | ||
| 6 | Toyota | 81,7 | 82,0 |
| 7 | Komplett.no | 81,4 | 83,6 |
| 8 | Audi | 81,1 | 80,2 |
| 9 | Vitusapotek | 80,9 | 87,9 |
| 10 | Finn.no | 80,8 | 84,9 |
| 11 | Skandiabanken | 80,6 | 85,3 |
| Sparebank 1 Skadeforsikring | 80,6 | 87,1 | |
| 13 | NOR-WAY Bussekspress | 80,5 | 91,4 |
| BMW | 80,5 | 82,1 | |
| 15 | Apotek 1 | 80,0 | 84,1 |
| 16 | TIMEkspressen | 79,7 | 87,0 |
| 17 | Interoptik | 79,5 | 84,0 |
| 18 | Ditt Apotek | 79,1 | 83,2 |
| 19 | Elite Foto | 79,0 | 82,0 |
| Specsavers | 79,0 | 82,1 | |
| 21 | Volvo | 78,9 | 79,6 |
| Mercedes-Benz | 78,9 | 78,2 | |
| 23 | Spotify | 78,3 | 83,2 |
| 24 | Chess | 78,2 | 84,0 |
| 25 | Synsam | 77,6 | 80,4 |
| 26 | Terra-Gruppen | 76,8 | 82,6 |
| 27 | Euronics | 76,5 | 78,7 |
| 28 | Japan Photo | 76,4 | 80,0 |
| Nissan | 76,4 | 70,1 | |
| 30 | Brilleland | 76,2 | 80,9 |
| 31 | Ford | 76,1 | 72,8 |
| 32 | Telenor (mobil) | 76,0 | 83,0 |
| 33 | Gudbrandsdal Energi | 75,9 | 82,5 |
| 34 | Volkswagen | 75,8 | 75,6 |
| 35 | MPX.no | 75,7 | 74,3 |
| 36 | Meny | 75,2 | 88,6 |
| Boots | 75,2 | 84,1 | |
| If | 75,2 | 79,5 | |
| 39 | Aftenposten | 75,1 | 84,4 |
| Nordea | 75,1 | 82,9 | |
| 41 | Opel | 75,0 | 69,1 |
| 42 | Egon | 74,9 | 78,8 |
| 43 | Radisson Blu | 74,7 | 79,4 |
| Tanum | 74,7 | 83,6 | |
| 45 | Storebrand (Skadeforsikring) | 74,6 | 82,1 |
| 46 | Norli | 74,5 | 81,9 |
| Fargerike | 74,5 | 78,9 | |
| 48 | Terra Forsikring (Skadeforsikring) | 74,3 | 79,0 |
| 49 | Elixia | 74,2 | 79,0 |
| Libris | 74,2 | 83,7 | |
| 51 | Sector Alarm | 74,0 | 80,4 |
| 52 | Møbelringen | 73,9 | 77,4 |
| Gjensidige (Livsforsikring) | 73,9 | 81,9 | |
| 54 | Securitas Direct | 73,8 | 83,1 |
| Color Line | 73,8 | 85,1 | |
| Rica | 73,8 | 79,7 | |
| 57 | Altibox | 73,7 | 84,4 |
| 58 | Clas Ohlson | 73,6 | 79,0 |
| 59 | G4S | 73,5 | 80,8 |
| Biltema | 73,5 | 81,6 | |
| Ving | 73,5 | 76,5 | |
| 62 | Tilbords | 73,4 | 79,7 |
| 63 | Peugeot | 73,3 | 72,5 |
| 64 | Ark | 73,2 | 82,6 |
| 65 | Coop Obs! | 73,0 | 87,2 |
| Eurosko | 73,0 | 81,6 | |
| 67 | SATS | 72,8 | 80,9 |
| Aktiv Eiendomsmegling | 72,8 | 64,1 | |
| Krogsveen | 72,8 | 64,2 | |
| Sunkost | 72,8 | 79,9 | |
| DnB NOR Eiendom | 72,8 | 67,2 | |
| 72 | REMA 1000 | 72,7 | 88,1 |
| 73 | Widerøe | 72,5 | 86,7 |
| Coop Mega | 72,5 | 86,2 | |
| Tele2 (mobil) | 72,5 | 75,5 | |
| 76 | XXL | 72,4 | 81,9 |
| 77 | ESSO | 72,3 | 83,5 |
| Statoil | 72,3 | 86,0 | |
| 79 | DnB NOR | 71,9 | 78,8 |
| Avis Bilutleie | 71,9 | 68,6 | |
| 81 | Choice | 71,8 | 77,8 |
| 82 | LOS | 71,7 | 80,3 |
| Codan (Skadeforsikring) | 71,7 | 76,3 | |
| 84 | SAS | 71,6 | 81,4 |
| Floriss | 71,6 | 77,1 | |
| 86 | SKAGEN Fondene | 71,5 | 78,9 |
| 87 | Jernia | 71,4 | 81,8 |
| Tryg (Skadeforsikring) | 71,4 | 75,9 | |
| 89 | Sport 1 | 71,2 | 78,1 |
| Bademiljø | 71,2 | 75,0 | |
| Dressmann | 71,2 | 81,3 | |
| Byggmakker | 71,2 | 77,8 | |
| 93 | IKEA | 71,1 | 89,9 |
| Sparebank 1 Gruppen | 71,1 | 76,4 | |
| Kid | 71,1 | 83,6 | |
| 96 | Shell | 71,0 | 84,5 |
| Hertz | 71,0 | 67,4 | |
| 98 | Norwegian | 70,9 | 82,3 |
| 99 | Princess | 70,8 | 79,8 |
| FotoKnudsen | 70,8 | 77,0 | |
| 101 | Mester Grønn | 70,7 | 76,6 |
| NorgesEnergi | 70,7 | 75,9 | |
| 103 | Peppes Pizza | 70,6 | 78,5 |
| 104 | Deli De Luca | 70,5 | 83,4 |
| 105 | Tryg (Livsforsikring)* | 70,4 | 79,8 |
| 106 | Netcom | 70,3 | 75,0 |
| 107 | Postbanken | 70,2 | 75,5 |
| Star Tour | 70,2 | 71,1 | |
| 109 | Fokus Bank | 70,1 | 71,4 |
| 110 | Gjensidige (Skadeforsikring) | 70,0 | 72,8 |
| 111 | iTunes | 69,9 | 84,5 |
| Coop Prix | 69,9 | 88,9 | |
| Tele2 (fasttelefon) | 69,9 | 74,9 | |
| 114 | KIWI | 69,8 | 86,2 |
| 115 | Bohus | 69,7 | 75,8 |
| SpareBank 1 Livsforsikring | 69,7 | 78,6 | |
| Comfort-Kjeden | 69,7 | 72,3 | |
| 118 | Telenor (fasttelefon) | 69,6 | 74,1 |
| 119 | Lyse | 69,5 | 85,1 |
| 120 | Intersport | 69,2 | 78,2 |
| 121 | Staples | 69,1 | 80,1 |
| Nettbuss | 69,1 | 84,1 | |
| 123 | XL-Bygg | 69,0 | 76,6 |
| NextGenTel (bredbånd) | 69,0 | 73,7 | |
| 125 | EiendomsMegler 1 | 68,9 | 63,8 |
| Telenor (bredbånd) | 68,9 | 78,6 | |
| Life | 68,9 | 77,5 | |
| 128 | Thon Hotels | 68,8 | 73,4 |
| 129 | Narvesen | 68,7 | 81,5 |
| Posten | 68,7 | 87,0 | |
| 131 | Norsk Tipping | 68,6 | 85,9 |
| 132 | Skoringen | 68,4 | 74,9 |
| Nille | 68,4 | 79,2 | |
| MIX | 68,4 | 84,6 | |
| 135 | Christiania GlasMagasin | 68,3 | 76,9 |
| 136 | Notabene | 68,2 | 79,7 |
| Expert | 68,2 | 71,1 | |
| Din Sko | 68,2 | 77,3 | |
| 139 | Burger King | 68,1 | 77,9 |
| 140 | Fortum | 68,0 | 81,5 |
| 141 | Bygger`n | 67,9 | 73,3 |
| Montèr | 67,9 | 76,6 | |
| 143 | Spar | 67,7 | 82,0 |
| Oslotrikken | 67,7 | 87,4 | |
| 145 | Canal Digital | 67,5 | 79,7 |
| Terra Eiendomsmegling | 67,5 | 54,9 | |
| 147 | ICA Maxi | 67,3 | 78,8 |
| Hennes & Mauritz | 67,3 | 85,9 | |
| 149 | Stena Line | 67,2 | 68,4 |
| 150 | T-Banen | 67,1 | 90,9 |
| 151 | Dagens Næringsliv | 66,9 | 64,9 |
| 152 | Lefdal Elektromarked | 66,8 | 68,7 |
| 153 | Storebrand (Livsforsikring) | 66,7 | 75,3 |
| 154 | RiksTV | 66,5 | 79,0 |
| 155 | Plantasjen | 66,4 | 77,8 |
| 156 | BYGGmax | 66,3 | 76,2 |
| Coop Extra | 66,3 | 79,6 | |
| G-sport | 66,3 | 75,0 | |
| 159 | Fjordkraft | 66,2 | 77,9 |
| 160 | Skeidar | 65,8 | 69,3 |
| DFDS Seaways | 65,8 | 73,8 | |
| 162 | MAXBO | 65,7 | 79,9 |
| 163 | Økonomisko | 65,6 | 73,4 |
| 164 | Vital Forsikring (Livsforsikring) | 65,3 | 76,7 |
| 165 | Hansen & Dysvik | 65,1 | 69,1 |
| 166 | Elkjøp | 65,0 | 71,3 |
| 167 | Buss i Oslo | 64,8 | 87,8 |
| 168 | 7-Eleven | 64,6 | 74,3 |
| 169 | VG | 64,2 | 79,6 |
| 170 | Living | 64,0 | 68,0 |
| 171 | Get (bredbånd) | 63,4 | 75,7 |
| ICA Supermarked | 63,4 | 77,8 | |
| 173 | Dolly Dimple`s | 63,0 | 69,8 |
| Hafslund Strøm | 63,0 | 72,7 | |
| 175 | Bunnpris | 62,7 | 77,1 |
| 176 | Eidsiva | 62,6 | 77,3 |
| 177 | Coop Marked | 62,2 | 80,4 |
| Get | 62,2 | 80,4 | |
| 179 | Smart Club | 61,3 | 70,1 |
| 180 | Rimi | 61,2 | 77,4 |
| Cubus | 61,2 | 74,8 | |
| 182 | McDonald`s | 61,1 | 75,1 |
| 183 | Lindex | 60,6 | 77,6 |
| 184 | Jysk | 60,5 | 69,4 |
| 185 | ODIN Forvaltning | 59,1 | 69,6 |
| 186 | Joker | 58,9 | 81,4 |
| 187 | Trondheim Kraft | 58,7 | 71,7 |
| 188 | Viasat | 58,5 | 59,8 |
| 189 | Finansavisen | 58,1 | 49,9 |
| DnB NOR Kapitalforvaltning | 58,1 | 73,9 | |
| 191 | NSB | 57,1 | 83,0 |
| 192 | Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) | 56,2 | 78,7 |
| 193 | ICA Nær | 53,0 | 66,3 |
| 194 | Dagbladet | 51,9 | 69,1 |