Forskning
Norsk kundebarometer 2010
Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
| PlassP | Selskap | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|
| 1 | Flytoget | 84,4 | 91,8 |
| 2 | BMW | 83,7 | 83,1 |
| 3 | Toyota | 83,6 | 85,0 |
| 4 | Vinmonopolet | 83,0 | |
| 5 | Audi | 82,0 | 79,9 |
| 6 | Hurtigruten | 81,9 | 81,4 |
| 7 | Finn.no | 81,4 | 87,5 |
| 8 | SkandiaBanken | 81,2 | 87,5 |
| 9 | Skoda | 81,1 | 77,5 |
| 10 | Interoptikk | 80,4 | 83,0 |
| 11 | Komplett.no | 80,3 | 81,8 |
| 12 | Ditt Apotek | 79,5 | 81,5 |
| 13 | Mercedes | 79,0 | 79,4 |
| 14 | Suzuki | 78,7 | 73,1 |
| 15 | Alliance apotek | 78,6 | 82,9 |
| 16 | Terra Skadeforsikring | 78,5 | 84,6 |
| 17 | Gjensidige Forsikring (skade) | 78,4 | 85,9 |
| Apotek 1 | 78,4 | 86,8 | |
| 19 | Vitusapotek | 78,0 | 87,0 |
| 20 | Securitas Direct | 77,6 | 84,3 |
| 21 | Volvo | 77,2 | 74,4 |
| TIMEkspressen | 77,2 | 90,4 | |
| 23 | Meny | 77,1 | 88,8 |
| 24 | Sector Alarm | 77,0 | 84,5 |
| SpareBank 1 Skadeforsikring | 77,0 | 86,6 | |
| 26 | Ford | 76,7 | 73,7 |
| Fargerike | 76,7 | 82,8 | |
| 28 | Ultra | 76,4 | 83,2 |
| 29 | Statoil | 76,3 | 90,2 |
| Elite Foto | 76,3 | 81,8 | |
| 31 | Tanum | 76,2 | 81,6 |
| 32 | Nordea | 76,0 | 78,1 |
| G4S | 76,0 | 85,4 | |
| 34 | Specsavers | 75,8 | 80,0 |
| 35 | TrygVesta (skade) | 75,7 | 81,4 |
| 36 | TrygVesta (liv) | 75,5 | 81,7 |
| 37 | Ark | 75,1 | 80,2 |
| Nissan | 75,1 | 71,1 | |
| Narvesen | 75,1 | 86,9 | |
| ELIXIA | 75,1 | 80,5 | |
| 41 | Peugeot | 74,9 | 71,6 |
| 42 | Avis Bilutleie | 74,7 | 72,8 |
| Mpx.no | 74,7 | 74,6 | |
| 44 | ExtraFilm | 74,6 | 73,0 |
| 45 | Libris | 74,5 | 83,7 |
| Tele2 (mobil) | 74,5 | 77,9 | |
| The Body Shop | 74,5 | 79,6 | |
| FotoKnudsen | 74,5 | 78,0 | |
| 49 | Ving | 74,4 | 77,1 |
| Clas Ohlson | 74,4 | 83,6 | |
| 51 | Storebrand (skade) | 74,3 | 81,1 |
| 52 | Coop Obs! | 74,2 | 88,0 |
| 53 | SATS | 74,1 | 82,6 |
| 54 | Hertz | 73,7 | 71,3 |
| 55 | Preus Foto | 73,6 | 75,8 |
| Postbanken | 73,6 | 77,8 | |
| 57 | Norli | 73,5 | 83,4 |
| 58 | Chess | 73,4 | 76,1 |
| Shell | 73,4 | 85,6 | |
| Synsam | 73,4 | 72,2 | |
| Apollo | 73,4 | 75,5 | |
| 62 | Aftenposten | 73,3 | 85,2 |
| Telenor (mobil) | 73,3 | 81,8 | |
| 64 | Color Line | 73,2 | 85,3 |
| 65 | If | 73,1 | 78,1 |
| LOS | 73,1 | 83,4 | |
| 67 | Opel | 73,0 | 66,6 |
| VW | 73,0 | 72,1 | |
| ESSO | 73,0 | 81,3 | |
| 70 | Norsk Tipping | 72,9 | 89,3 |
| Bademiljø | 72,9 | 73,8 | |
| NOR-WAY Bussekspress | 72,9 | 83,4 | |
| Møbelringen | 72,9 | 74,5 | |
| 74 | Coop Mega | 72,6 | 84,4 |
| Eiendomsmegler 1 | 72,6 | 61,8 | |
| 76 | Japan Photo | 72,3 | 74,4 |
| 77 | Krogsveen | 72,1 | 61,1 |
| Brilleland | 72,1 | 71,5 | |
| Binders | 72,1 | 79,2 | |
| Radisson Blu | 72,1 | 74,6 | |
| Jernia | 72,1 | 79,0 | |
| 82 | Aktiv Eiendomsmegling | 72,0 | 64,7 |
| 83 | IKEA | 71,8 | 89,1 |
| Gjensidige Forsikring (liv) | 71,8 | 76,7 | |
| 85 | Deli De Luca | 71,6 | 79,6 |
| Biltema | 71,6 | 84,2 | |
| SpareBank 1 | 71,6 | 77,7 | |
| 88 | Bohus | 71,5 | 75,5 |
| 89 | Netcom | 71,3 | 78,5 |
| StarTour | 71,3 | 73,0 | |
| Sport 1 | 71,3 | 76,0 | |
| 92 | Bygger`n | 71,1 | 77,2 |
| 93 | Floriss | 71,0 | 70,7 |
| 94 | Choice Hotels | 70,9 | 76,4 |
| 95 | Expert | 70,7 | 77,4 |
| 96 | Norwegian | 70,6 | 85,6 |
| 97 | SAS Norge | 70,4 | 84,0 |
| 98 | Spar | 70,3 | 86,4 |
| Coop Prix | 70,3 | 86,6 | |
| 100 | Sunkost | 70,2 | 74,2 |
| 101 | Tele2 (fasttelefon) | 70,1 | 75,8 |
| MAXBO | 70,1 | 81,7 | |
| Dressman | 70,1 | 79,1 | |
| Life | 70,1 | 77,5 | |
| 105 | XXL | 69,9 | 80,4 |
| SKORINGEN | 69,9 | 77,3 | |
| 107 | NorgesEnergi | 69,8 | 74,2 |
| Tilbords | 69,8 | 74,9 | |
| 109 | Euro Sko | 69,7 | 76,4 |
| Coop Extra | 69,7 | 77,3 | |
| 111 | Mester Grønn | 69,6 | 80,6 |
| 112 | REMA 1000 | 69,5 | 88,9 |
| Fokus Bank | 69,5 | 75,6 | |
| 114 | Telenor (fasttelefon) | 69,4 | 81,1 |
| Hennes & Mauritz | 69,4 | 88,0 | |
| 116 | MX-sport | 69,3 | 78,2 |
| Posten | 69,3 | 87,6 | |
| 118 | Lyse | 69,2 | 85,1 |
| Nille | 69,2 | 79,9 | |
| Intersport | 69,2 | 75,7 | |
| 121 | Rica Hotels | 69,0 | 74,1 |
| Din Sko | 69,0 | 76,5 | |
| 123 | Hafslund (strøm) | 68,9 | 78,4 |
| 124 | Byggmakker | 68,8 | 75,1 |
| Terra Eiendomsmegling | 68,8 | 59,0 | |
| Storebrand (liv) | 68,8 | 75,6 | |
| 127 | MIX | 68,4 | 75,1 |
| 128 | G-sport | 68,2 | 76,5 |
| 129 | DFDS Seaways | 68,1 | 74,1 |
| Skagen Fondene | 68,1 | 77,9 | |
| KIWI | 68,1 | 87,9 | |
| 132 | Fjordkraft | 68,0 | 76,5 |
| 133 | Trondheim Energiverk | 67,8 | 78,2 |
| 134 | Dolly Dimple`s | 67,6 | 72,7 |
| 135 | ICA Maxi | 67,5 | 81,4 |
| 136 | Princess | 67,2 | 75,1 |
| 137 | Fortum Markets | 67,0 | 81,3 |
| 138 | Kid Interiør | 66,9 | 75,5 |
| 139 | Nordea (liv) | 66,8 | 78,8 |
| Christiania GlasMagasin | 66,8 | 72,1 | |
| 141 | Nikita Hair Norway | 66,4 | 60,6 |
| 142 | Notabene | 66,3 | 71,6 |
| Skeidar | 66,3 | 70,3 | |
| 144 | Thon Hotels | 66,2 | 71,3 |
| Comfort | 66,2 | 66,8 | |
| Økonomisko | 66,2 | 76,9 | |
| Euronics | 66,2 | 68,0 | |
| Telenor (internett) | 66,2 | 76,5 | |
| 149 | Oslotrikken | 66,1 | 85,7 |
| 150 | Peppes Pizza | 65,9 | 75,1 |
| 151 | Sporveisbussene | 65,8 | 88,3 |
| 152 | Montèr | 65,7 | 74,2 |
| DnB NOR | 65,7 | 71,3 | |
| Dagens Næringsliv | 65,7 | 66,3 | |
| 155 | Elkjøp | 65,6 | 76,8 |
| 156 | SmartClub | 65,2 | 74,6 |
| 157 | Coop Marked | 65,1 | 82,5 |
| 158 | Stena Line | 65,0 | 72,6 |
| 159 | Hansen & Dysvik | 64,7 | 68,8 |
| 160 | 7-eleven | 64,3 | 74,7 |
| 161 | Jack & Jones | 64,2 | 73,3 |
| 162 | NextGenTel (internett) | 64,1 | 67,3 |
| KappAhl | 64,1 | 80,1 | |
| 164 | Vital Forsikring (liv) | 63,9 | 76,1 |
| 165 | EL-Kjeden | 63,8 | 63,6 |
| DnB Nor Eiendom | 63,8 | 55,2 | |
| 167 | Anton Sport | 63,3 | 70,5 |
| 168 | Cubus | 63,2 | 74,3 |
| Bunnpris | 63,2 | 79,4 | |
| 170 | ICA Supermarked | 63,1 | 74,2 |
| 171 | Eidsiva Energi | 62,9 | 80,0 |
| 172 | T-Bane | 62,8 | 91,6 |
| 173 | Joker | 62,5 | 82,8 |
| 174 | Burger King | 61,7 | 69,9 |
| 175 | Plantasjen | 61,6 | 69,7 |
| 176 | Get (internett) | 61,5 | 78,7 |
| 177 | VG | 60,6 | 78,7 |
| 178 | Norlandia | 60,0 | 61,7 |
| 179 | NSB | 59,9 | 79,6 |
| 180 | RIMI | 59,2 | 79,7 |
| 181 | Troms Kraft | 58,7 | 72,5 |
| 182 | Lindex | 58,5 | 71,1 |
| Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk | 58,5 | 78,0 | |
| 184 | Finansavisen | 58,4 | 61,3 |
| 185 | Jysk | 57,2 | 68,6 |
| 186 | Odin Forvaltning | 56,5 | 72,9 |
| 187 | DnB NOR Kapitalforvaltning | 56,3 | 71,5 |
| 188 | ICA Nær | 56,2 | 73,7 |
| 189 | McDonalds | 55,2 | 68,5 |
| 190 | Dagbladet | 51,1 | 68,9 |