Forskning
Norsk kundebarometer 2009
Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
| PlassP | Selskap | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|
| 1 | BMW | 84,3 | 81,7 |
| 2 | Toyota | 82,8 | 85,8 |
| 3 | Skoda | 81,6 | 79,3 |
| 4 | SkandiaBanken | 80,5 | 84,7 |
| Apotek 1 | 80,5 | 85,5 | |
| 6 | Vitusapotek | 80,1 | 88,0 |
| 7 | Vinmonopolet | 79,6 | |
| 8 | Flytoget | 79,2 | 85,1 |
| 9 | Komplett.no | 79,1 | 82,6 |
| 10 | Mercedes | 78,8 | 75,5 |
| Alliance apotek | 78,8 | 87,4 | |
| 12 | Synsam | 78,7 | 82,4 |
| 13 | Hurtigruten | 78,1 | 71,7 |
| Audi | 78,1 | 76,2 | |
| 15 | Finn.no | 77,5 | 82,6 |
| 16 | Ditt Apotek | 77,4 | 85,7 |
| TIMEkspressen | 77,4 | 84,8 | |
| 18 | Volvo | 77,3 | 76,4 |
| 19 | The Body Shop | 76,7 | 83,0 |
| 20 | SpareBank 1 Skadeforsikring | 76,5 | 82,7 |
| 21 | NOR-WAY Bussekspress | 76,4 | 82,2 |
| Tilbords | 76,4 | 84,0 | |
| 23 | TrygVesta (skade) | 76,2 | 79,9 |
| 24 | Aftenposten | 75,7 | 82,6 |
| Ultra | 75,7 | 86,8 | |
| 26 | Coop Obs! | 75,5 | 90,7 |
| 27 | Ving | 75,4 | 77,4 |
| 28 | Suzuki | 75,3 | 70,4 |
| Norli | 75,3 | 86,5 | |
| Gjensidige Forsikring (liv) | 75,3 | 84,5 | |
| FotoKnudsen | 75,3 | 80,0 | |
| 32 | Nissan | 75,0 | 68,7 |
| Interoptik | 75,0 | 79,3 | |
| 34 | Sector Alarm | 74,9 | 81,3 |
| 35 | Meny | 74,8 | 89,0 |
| 36 | Specsavers | 74,6 | 80,7 |
| Tanum | 74,6 | 85,2 | |
| Peugeot | 74,6 | 70,3 | |
| 39 | Elite Foto | 74,5 | 79,8 |
| Christiania GlasMagasin | 74,5 | 78,3 | |
| 41 | Japan Photo | 74,3 | 76,6 |
| Nordea | 74,3 | 80,5 | |
| 43 | Statoil | 74,2 | 84,2 |
| 44 | Choice Hotels | 74,1 | 78,0 |
| 45 | ESSO | 74,0 | 84,5 |
| 46 | ExtraFilm | 73,9 | 75,7 |
| Chess | 73,9 | 77,4 | |
| 48 | Clas Ohlson | 73,8 | 81,8 |
| 49 | VW | 73,5 | 68,8 |
| ELIXIA | 73,5 | 77,6 | |
| 51 | Color Line | 73,4 | 83,6 |
| 52 | Fargerike | 73,1 | 78,1 |
| 53 | Radisson SAS | 73,0 | 75,9 |
| Libris | 73,0 | 80,2 | |
| 55 | Terra Skadeforsikring | 72,6 | 74,5 |
| 56 | Gjensidige Forsikring (skade) | 72,3 | 81,4 |
| Byggmakker | 72,3 | 77,6 | |
| 58 | Narvesen | 72,2 | 81,3 |
| Shell | 72,2 | 85,0 | |
| 60 | REMA 1000 | 72,1 | 89,3 |
| IKEA | 72,1 | 91,3 | |
| 62 | SPAR | 72,0 | 90,8 |
| NetCom | 72,0 | 78,5 | |
| Securitas Direct | 72,0 | 78,6 | |
| 65 | NorgesEnergi | 71,7 | 72,1 |
| 66 | Avis Bilutleie | 71,6 | 71,8 |
| 67 | Euronics | 71,4 | 78,0 |
| 68 | StarTour | 71,3 | 71,0 |
| 69 | Peppes Pizza | 71,2 | 76,0 |
| 70 | Eiendomsmegler 1 | 71,0 | 61,9 |
| Aktiv Eiendomsmegling | 71,0 | 54,0 | |
| 72 | Ford | 70,9 | 68,6 |
| Ark | 70,9 | 81,6 | |
| 74 | Floriss | 70,4 | 75,1 |
| Opel | 70,4 | 63,8 | |
| Binders | 70,4 | 78,1 | |
| 77 | Coop Mega | 70,3 | 86,2 |
| Coop Prix | 70,3 | 86,4 | |
| 79 | Jernia | 70,2 | 80,4 |
| If | 70,2 | 74,0 | |
| SATS | 70,2 | 80,6 | |
| Sport 1 | 70,2 | 77,8 | |
| G4S | 70,2 | 78,4 | |
| Preus Foto | 70,2 | 66,7 | |
| 85 | Deli De Luca | 70,1 | 78,2 |
| XXL | 70,1 | 81,5 | |
| 87 | Intersport | 70,0 | 74,9 |
| 88 | Dressmann | 69,9 | 79,3 |
| 89 | Life | 69,7 | 76,6 |
| ICA MAXI | 69,7 | 79,3 | |
| Bademiljø | 69,7 | 72,2 | |
| 92 | Euro Sko | 69,6 | 77,9 |
| Rica Hotels | 69,6 | 78,3 | |
| 94 | Telenor (mobil) | 69,5 | 83,1 |
| 95 | TrygVesta (liv) | 69,4 | 78,5 |
| 96 | SKORINGEN | 69,3 | 76,7 |
| Nordea (liv) | 69,3 | 77,1 | |
| 98 | Tele2 (mobil) | 69,2 | 75,8 |
| 99 | Sunkost | 69,0 | 78,2 |
| G-sport | 69,0 | 81,8 | |
| 101 | LOS | 68,9 | 79,6 |
| 102 | Coop extra | 68,8 | 81,4 |
| 103 | Jack & Jones | 68,7 | 76,5 |
| Comfort | 68,7 | 71,0 | |
| Hertz | 68,7 | 64,9 | |
| MX-Sport | 68,7 | 75,6 | |
| 107 | Notabene | 68,6 | 79,0 |
| 108 | Princess | 68,5 | 76,3 |
| 109 | Dagens Næringsliv | 68,3 | 77,8 |
| Mester Grønn | 68,3 | 77,7 | |
| 111 | Postbanken | 68,2 | 78,9 |
| 112 | Storebrand (liv) | 68,1 | 79,4 |
| Montèr | 68,1 | 78,6 | |
| 114 | DnB Nor Eiendom | 68,0 | 61,8 |
| KappAhl | 68,0 | 80,7 | |
| 116 | Bygger`n | 67,9 | 73,8 |
| Møbelringen | 67,9 | 68,3 | |
| Expert | 67,9 | 71,9 | |
| 119 | Thon Hotels | 67,8 | 73,4 |
| Biltema | 67,8 | 79,2 | |
| T-Bane | 67,8 | 88,4 | |
| 122 | Skagen Fondene | 67,7 | 76,4 |
| 123 | Terra Eiendomsmegling | 67,6 | 58,7 |
| Kid Interiør | 67,6 | 78,8 | |
| Bohus | 67,6 | 73,8 | |
| 126 | Norwegian | 67,5 | 82,0 |
| Fokus Bank | 67,5 | 73,2 | |
| 128 | MIX | 67,3 | 81,7 |
| 129 | Nikita Hair Norway | 67,1 | 61,8 |
| 130 | Apollo | 67,0 | 67,5 |
| Lyse | 67,0 | 81,0 | |
| Tele2 (fasttelefon) | 67,0 | 74,0 | |
| 133 | Hennes & Mauritz | 66,7 | 81,9 |
| 134 | SpareBank 1 | 66,6 | 68,2 |
| Fortum Markets | 66,6 | 81,2 | |
| 136 | Anton Sport | 66,5 | 69,6 |
| 137 | EL-Kjeden | 66,4 | 73,4 |
| Trondheim Energi | 66,4 | 79,7 | |
| 139 | DFDS Seaways | 66,3 | 69,1 |
| VG | 66,3 | 85,9 | |
| 141 | Telenor (internett) | 66,1 | 77,7 |
| 142 | Posten | 65,9 | 85,3 |
| Vital Forsikring (liv) | 65,9 | 73,2 | |
| 144 | DnB NOR | 65,8 | 73,2 |
| KIWI | 65,8 | 85,8 | |
| Brilleland | 65,8 | 67,6 | |
| 147 | Sporveisbussene | 65,6 | 86,9 |
| SAS Norge | 65,6 | 75,6 | |
| Hansen & Dysvik | 65,6 | 69,3 | |
| 150 | Coop Marked | 65,5 | 82,3 |
| 151 | DinSko | 65,4 | 75,6 |
| 152 | MAXBO | 65,3 | 75,3 |
| Norsk Tipping | 65,3 | 85,2 | |
| 154 | Dolly Dimple`s | 65,2 | 70,0 |
| 155 | Joker | 65,0 | 83,7 |
| 156 | Elkjøp | 64,5 | 72,6 |
| 157 | Skeidar | 64,4 | 70,0 |
| 158 | Fjordkraft | 64,3 | 74,5 |
| 159 | Økonomisko | 64,1 | 69,5 |
| 160 | Eidsiva Energi | 63,8 | 75,0 |
| 161 | ICA Supermarked | 63,4 | 73,3 |
| 162 | Plantasjen | 63,3 | 76,0 |
| 7-eleven | 63,3 | 75,4 | |
| 164 | NSB | 63,1 | 85,1 |
| 165 | Cubus | 62,8 | 75,4 |
| 166 | Stena Line | 62,7 | 66,9 |
| 167 | Bunnpris | 62,6 | 76,3 |
| Get (internett) | 62,6 | 77,9 | |
| 169 | Telenor (fasttelefon) | 62,5 | 73,1 |
| 170 | Oslotrikken | 62,4 | 82,7 |
| 171 | Nille | 62,3 | 78,5 |
| 172 | Norlandia | 61,8 | 64,5 |
| NextGenTel (internett) | 61,8 | 59,0 | |
| 174 | Hafslund (strøm) | 61,4 | 68,5 |
| 175 | Burger King | 61,1 | 67,8 |
| SmartClub | 61,1 | 66,9 | |
| 177 | RIMI | 61,0 | 78,9 |
| 178 | ICA nær | 60,6 | 79,7 |
| 179 | Troms Kraft | 60,2 | 77,9 |
| 180 | Dagbladet | 58,2 | 73,8 |
| 181 | Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk | 58,1 | 76,4 |
| 182 | McDonalds | 58,0 | 74,0 |
| 183 | Finansavisen | 57,9 | 57,1 |
| 184 | Lindex | 57,2 | 73,4 |
| 185 | Odin Forvaltning | 57,1 | 75,4 |
| 186 | Jysk | 55,3 | 70,5 |
| 187 | DnB NOR Kapitalforvaltning | 52,0 | 65,8 |