Forskning
Norsk kundebarometer 2008
Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
| PlassP | Selskap | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|
| 1 | Flytoget | 83,8 | 90,2 |
| 2 | Skoda | 82,2 | 84,1 |
| 3 | Toyota | 81,7 | 85,0 |
| 4 | Vinmonopolet | 81,5 | |
| 5 | Apotek 1 | 81,1 | 88,2 |
| 6 | Audi | 80,8 | 79,4 |
| 7 | Alliance apotek | 80,5 | 88,3 |
| Skandiabanken | 80,5 | 86,3 | |
| 9 | BMW | 80,1 | 78,5 |
| TIMEkspressen | 80,1 | 85,6 | |
| 11 | Hurtigruten | 79,8 | 79,6 |
| 12 | Chess | 79,7 | 80,2 |
| 13 | Komplett.no | 79,0 | 79,5 |
| 14 | Finn.no | 78,9 | 81,0 |
| 15 | Ditt Apotek | 78,3 | 86,6 |
| 16 | Mercedes | 78,0 | 73,4 |
| 17 | Synsam | 77,1 | 81,1 |
| 18 | Suzuki | 77,0 | 70,2 |
| 19 | Vitusapotek | 76,7 | 83,7 |
| 20 | Coop Obs! | 76,5 | 91,2 |
| 21 | Volvo | 76,3 | 74,9 |
| 22 | Securitas Direct | 76,2 | 85,5 |
| 23 | Interoptik | 75,9 | 82,1 |
| 24 | ExtraFilm | 75,8 | 76,6 |
| Ving | 75,8 | 76,0 | |
| 26 | FotoKnudsen | 75,6 | 79,4 |
| 27 | Specsavers | 75,2 | 75,0 |
| 28 | Elite Foto | 75,1 | 79,3 |
| Meny | 75,1 | 90,7 | |
| 30 | Norli | 74,7 | 82,0 |
| 31 | Ford | 74,6 | 75,1 |
| 32 | Coop Mega | 74,4 | 89,3 |
| 33 | Hertz | 74,2 | 71,6 |
| 34 | VW | 74,0 | 74,5 |
| 35 | Gjensidige Forsikring (skade) | 73,9 | 81,9 |
| 36 | Preus Foto | 73,7 | 71,7 |
| 37 | Kodak | 73,4 | 73,3 |
| SpareBank 1 Skadeforsikring | 73,4 | 80,6 | |
| 39 | Terra Skadeforsikring | 73,2 | 74,0 |
| 40 | ELIXIA | 73,1 | 82,7 |
| Peugeot | 73,1 | 68,7 | |
| 42 | Ultra | 73,0 | 81,2 |
| 43 | IKEA | 72,9 | 90,1 |
| 44 | Brilleland | 72,8 | 75,8 |
| 45 | Color Line | 72,7 | 84,8 |
| Fargerike | 72,7 | 79,5 | |
| Tanum | 72,7 | 80,2 | |
| 48 | Skagen Fondene | 72,5 | 81,0 |
| 49 | Sunkost | 72,4 | 79,5 |
| NOR-WAY Bussekspress | 72,4 | 80,0 | |
| 51 | Aftenposten | 72,3 | 85,1 |
| 52 | NorgesEnergi | 72,0 | 77,4 |
| Opel | 72,0 | 67,3 | |
| 54 | Sector Alarm | 71,8 | 81,1 |
| 55 | Life | 71,5 | 80,2 |
| Clas Ohlson | 71,5 | 80,0 | |
| 57 | Expert | 71,4 | 75,5 |
| If | 71,4 | 75,4 | |
| Avis Bilutleie | 71,4 | 69,9 | |
| 60 | Nordea (liv) | 71,2 | 76,8 |
| NetCom | 71,2 | 77,8 | |
| 62 | Deli de Luca | 70,9 | 76,9 |
| Japan Photo | 70,9 | 73,4 | |
| 64 | Nordea | 70,8 | 74,3 |
| 65 | Møbelringen | 70,7 | 73,6 |
| SpareBank 1 | 70,7 | 76,5 | |
| 67 | Choice Hotels | 70,6 | 77,2 |
| DnB Nor Eiendom | 70,6 | 63,6 | |
| 69 | Star Tour | 70,4 | 70,3 |
| 70 | Sport 1 | 70,3 | 81,3 |
| 71 | Apollo | 70,2 | 71,2 |
| Radisson SAS | 70,2 | 76,2 | |
| SPAR | 70,2 | 88,9 | |
| 74 | The Body Shop | 70,1 | 74,3 |
| Statoil | 70,1 | 83,7 | |
| 76 | Norwegian | 70,0 | 82,0 |
| Christiania GlasMagasin | 70,0 | 80,0 | |
| ESSO | 70,0 | 81,0 | |
| 79 | Tilbords | 69,9 | 76,5 |
| Shell | 69,9 | 82,7 | |
| 81 | Peppes Pizza | 69,3 | 72,5 |
| 82 | Terra Eiendomsmegling | 69,2 | 56,8 |
| 83 | ICA MAXI | 69,0 | 81,1 |
| Eiendomsmegler 1 | 69,0 | 63,9 | |
| Rica Hotels | 69,0 | 77,8 | |
| 86 | Thon Hotels | 68,9 | 74,5 |
| 87 | SATS | 68,8 | 77,9 |
| 88 | Biltema | 68,6 | 80,7 |
| 89 | Hafslund (boligalarm) | 68,3 | 71,8 |
| 90 | Bademiljø | 68,1 | 68,0 |
| Narvesen | 68,1 | 81,9 | |
| Nikita Hair Norway | 68,1 | 58,7 | |
| Jernia | 68,1 | 78,7 | |
| Aktiv Eiendomsmegling | 68,1 | 57,7 | |
| 95 | MIX | 68,0 | 79,5 |
| Libris | 68,0 | 79,9 | |
| 97 | DFDS Seaways | 67,9 | 76,4 |
| Euro Sko | 67,9 | 79,3 | |
| 99 | Gjensidige Forsikring (liv) | 67,8 | 75,4 |
| 100 | Intersport | 67,7 | 78,8 |
| Euronics | 67,7 | 69,5 | |
| Coop Prix | 67,7 | 84,7 | |
| G4S (Falck) | 67,7 | 76,0 | |
| 104 | Dagens Næringsliv | 67,3 | 71,6 |
| 105 | TrygVesta (skade) | 67,2 | 75,0 |
| 106 | YX Energi | 67,1 | 80,3 |
| Dressmann | 67,1 | 77,9 | |
| 108 | SKORINGEN | 67,0 | 77,1 |
| Fokus bank | 67,0 | 73,6 | |
| 110 | XXL | 66,9 | 79,4 |
| Comfort | 66,9 | 74,6 | |
| 112 | Telenor (mobil) | 66,7 | 76,8 |
| 113 | Hennes & Mauritz | 66,6 | 85,4 |
| 114 | MX-Sport | 66,5 | 79,2 |
| LOS | 66,5 | 82,5 | |
| 116 | REMA 1000 | 66,3 | 84,1 |
| 117 | KappAhl | 66,2 | 81,1 |
| Binders | 66,2 | 74,9 | |
| 119 | Coop Marked | 66,1 | 87,1 |
| 120 | Tele2 (fasttelefon) | 66,0 | 68,2 |
| Lyse | 66,0 | 79,0 | |
| 122 | Montèr | 65,9 | 76,4 |
| Ark | 65,9 | 75,4 | |
| Mester Grønn | 65,9 | 74,5 | |
| 125 | Byggmakker | 65,8 | 78,7 |
| MAXBO | 65,8 | 76,9 | |
| Kid Interiør | 65,8 | 74,1 | |
| Notabene | 65,8 | 76,6 | |
| 129 | Joker | 65,6 | 86,0 |
| Jack & Jones | 65,6 | 74,6 | |
| 131 | Bygger`n | 65,4 | 76,2 |
| Skeidar | 65,4 | 64,9 | |
| KIWI | 65,4 | 88,4 | |
| 134 | G-sport | 65,2 | 76,4 |
| ICA Supermarked | 65,2 | 78,7 | |
| 136 | Dolly Dimple`s | 64,8 | 72,8 |
| 137 | Bohus | 64,7 | 71,3 |
| 138 | Oslotrikken | 64,6 | 81,4 |
| Økonomisko | 64,6 | 76,4 | |
| 140 | Postbanken | 64,5 | 69,0 |
| Nille | 64,5 | 76,7 | |
| 142 | Sporveisbussene | 64,4 | 87,0 |
| 143 | Elkjøp | 64,0 | 72,2 |
| 144 | Posten | 63,7 | 85,3 |
| Trondheim Energi | 63,7 | 81,4 | |
| Fjordkraft | 63,7 | 74,9 | |
| 147 | TrygVesta (liv) | 63,5 | 72,6 |
| 148 | Cubus | 63,4 | 73,8 |
| DinSko | 63,4 | 69,7 | |
| 150 | Notar | 63,2 | 50,7 |
| 151 | Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk | 63,1 | 78,4 |
| 152 | Eidsiva Energi | 62,9 | 79,0 |
| 153 | Telenor (fasttelefon) | 62,8 | 72,9 |
| 154 | Norlandia | 62,7 | 68,1 |
| EL-Kjeden | 62,7 | 70,5 | |
| Anton Sport | 62,7 | 72,4 | |
| 157 | VG | 62,1 | 81,8 |
| 158 | Odin Forvaltning | 62,0 | 71,5 |
| Troms Kraft | 62,0 | 76,7 | |
| 160 | Norsk Tipping | 61,9 | 88,5 |
| 161 | Vital Forsikring (liv) | 61,8 | 71,4 |
| 162 | NextGenTel (internett) | 61,7 | 68,2 |
| 163 | Plantasjen | 61,5 | 73,2 |
| Storebrand (liv) | 61,5 | 73,9 | |
| 165 | Smart Club | 61,4 | 67,8 |
| 166 | RIMI | 61,3 | 82,2 |
| 167 | 7-Eleven | 61,1 | 72,9 |
| 168 | Lindex | 60,9 | 76,2 |
| 169 | Burger King | 60,5 | 67,7 |
| 170 | DnB NOR | 60,3 | 61,4 |
| 171 | Telenor (internett) | 60,0 | 70,2 |
| 172 | T-Bane | 59,8 | 92,2 |
| 173 | ICA nær | 59,4 | 78,2 |
| 174 | NSB | 59,1 | 84,8 |
| Stena Line | 59,1 | 67,0 | |
| 176 | Lidl | 57,7 | 70,1 |
| Hafslund (strøm) | 57,7 | 68,8 | |
| 178 | Finansavisen | 57,3 | 56,9 |
| 179 | SAS Norge | 57,2 | 83,6 |
| 180 | McDonalds | 55,9 | 73,0 |
| 181 | Dagbladet | 55,6 | 72,2 |
| 182 | DnB NOR Kapitalforvaltning | 53,8 | 62,2 |
| 183 | JYSK | 52,2 | 64,8 |