Forskning
Norsk kundebarometer 2007
Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
| PlassP | Selskap | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|
| 1 | Toyota | 82,6 | 81,9 |
| 2 | Hurtigruta | 81,7 | 81,8 |
| 3 | Flytoget | 81,3 | 83,1 |
| Norway Bussekspress | 81,3 | 89,0 | |
| 5 | BMW | 81,2 | 76,5 |
| 6 | Apotek 1 (Apokjeden) | 81,1 | 88,3 |
| 7 | Interoptikk | 81,0 | 83,5 |
| 8 | Finn.no | 80,8 | 87,7 |
| 9 | Alliance | 80,6 | 88,1 |
| Subaru | 80,6 | 76,0 | |
| 11 | Ditt Apotek | 80,0 | 89,5 |
| Vinmonopolet | 80,0 | ||
| 13 | Skandiabanken | 79,9 | 87,9 |
| 14 | Suzuki | 78,6 | 72,5 |
| 15 | Securitas Direct | 78,3 | 86,7 |
| Volvo | 78,3 | 79,0 | |
| 17 | Elixia | 77,8 | 82,0 |
| 18 | Extrafilm | 77,7 | 79,4 |
| 19 | Synsam | 77,6 | 80,9 |
| 20 | Vitus | 77,4 | 88,0 |
| 21 | Meny | 77,2 | 90,7 |
| Audi | 77,2 | 74,9 | |
| 23 | Time ekspressen | 76,8 | 82,8 |
| 24 | Peugeot | 76,5 | 73,8 |
| 25 | Mercedes | 76,4 | 72,8 |
| 26 | FotoKnudsen | 76,0 | 76,9 |
| 27 | Coop Mega | 75,9 | 90,2 |
| VW | 75,9 | 75,7 | |
| 29 | Falck | 75,8 | 82,9 |
| 30 | Libris | 75,0 | 83,6 |
| 31 | Specsavers | 74,9 | 80,2 |
| Chess | 74,9 | 77,7 | |
| 33 | Preuss | 74,8 | 75,7 |
| Nordea | 74,8 | 78,9 | |
| 35 | Opel | 74,7 | 70,2 |
| Komplett.no | 74,7 | 79,8 | |
| 37 | Japan Foto | 74,5 | 78,9 |
| Narvesen | 74,5 | 85,6 | |
| 39 | Gjensidige Forsikring | 74,4 | 82,4 |
| 40 | Terra skadeforsikring | 74,3 | 83,8 |
| 41 | Elitefoto | 74,2 | 80,3 |
| 42 | Aftenposten | 74,1 | 84,8 |
| 43 | Norli | 73,7 | 85,8 |
| 44 | SpareBank 1 | 73,6 | 78,5 |
| Yx (Hydro-Texaco) | 73,6 | 83,7 | |
| 46 | Tanum | 73,5 | 83,8 |
| Peppes Pizza | 73,5 | 77,3 | |
| Kodak (post) | 73,5 | 75,1 | |
| 49 | Coop Obs | 73,3 | 86,1 |
| 50 | Shell | 73,1 | 87,6 |
| 51 | Avis | 73,0 | 74,0 |
| 52 | Tilbords | 72,6 | 80,5 |
| Vingreiser | 72,6 | 76,4 | |
| 54 | Terra eiendomsmegling | 72,1 | 64,8 |
| 55 | Euronics | 72,0 | 72,8 |
| Vesta | 72,0 | 76,5 | |
| 57 | Norwegian | 71,9 | 84,8 |
| Clas Ohlson | 71,9 | 84,6 | |
| Fargerike | 71,9 | 73,7 | |
| 60 | Color Line | 71,8 | 83,2 |
| 61 | Sunkost | 71,5 | 76,5 |
| Dressman | 71,5 | 80,9 | |
| 63 | Ford | 71,3 | 66,5 |
| 64 | Bodyshop | 71,2 | 76,9 |
| Sector Alarm | 71,2 | 78,8 | |
| 66 | Binders | 71,1 | 85,1 |
| Vesta livsforsikring | 71,1 | 82,5 | |
| Coop Prix | 71,1 | 88,2 | |
| 69 | Statoil | 71,0 | 85,4 |
| REMA butikk | 71,0 | 91,4 | |
| 71 | Mester Grønn | 70,9 | 81,6 |
| Hertz | 70,9 | 66,1 | |
| 73 | Comfort | 70,7 | 71,5 |
| Spar butikk | 70,7 | 91,4 | |
| Life | 70,7 | 78,7 | |
| 76 | ESSO | 70,4 | 86,6 |
| Gjensidige livsforsikring | 70,4 | 81,0 | |
| Brilleland | 70,4 | 74,1 | |
| 79 | Christiania Glassmagasin | 70,2 | 74,9 |
| If | 70,2 | 75,8 | |
| 81 | SATS | 70,1 | 77,6 |
| Ark | 70,1 | 78,9 | |
| 83 | Jernia | 70,0 | 79,8 |
| ICA Maxi | 70,0 | 79,5 | |
| 85 | XXL | 69,8 | 80,8 |
| Tele2 fasttelefon | 69,8 | 74,5 | |
| Fokus bank | 69,8 | 74,1 | |
| NorgesEnergi | 69,8 | 74,5 | |
| Biltema | 69,8 | 76,6 | |
| 90 | IKEA | 69,7 | 88,0 |
| 91 | Saga Solreiser | 69,4 | 65,8 |
| Deli De Luca | 69,4 | 80,3 | |
| SAS (hotell) | 69,4 | 76,8 | |
| Bademiljø | 69,4 | 70,9 | |
| Nordea livsforsikring | 69,4 | 80,0 | |
| 96 | KIWI butikk | 69,3 | 89,8 |
| 97 | Rica | 69,2 | 78,7 |
| Sport1 kjeden | 69,2 | 79,9 | |
| 99 | Choice (Comfort Quality eller Clarion) | 69,0 | 77,9 |
| 100 | Sko-ringen | 68,9 | 76,7 |
| 101 | Storebrand livsforsikring | 68,7 | 76,9 |
| 102 | Møbelringen | 68,5 | 71,3 |
| ICA supermarked | 68,5 | 84,0 | |
| 104 | Aktiv eiendomsmegling | 68,3 | 57,4 |
| Monter | 68,3 | 78,6 | |
| 106 | Byggern | 68,1 | 76,8 |
| 107 | MX-sport | 67,9 | 79,8 |
| Sparebank 1 Forsikring | 67,9 | 77,8 | |
| 109 | StarTour | 67,8 | 68,8 |
| MIX | 67,8 | 79,3 | |
| Lyse | 67,8 | 81,3 | |
| 112 | Netcom | 67,7 | 71,3 |
| 113 | Dnb Eiendom | 67,4 | 57,3 |
| 114 | Oslotrikken | 67,3 | 83,2 |
| G-sport | 67,3 | 79,3 | |
| 116 | Hennes & Mauritz | 67,2 | 86,0 |
| LOS (Agder Energi) | 67,2 | 76,9 | |
| Sporveisbussene | 67,2 | 88,4 | |
| 119 | Plantasjen | 67,1 | 77,4 |
| 120 | Hafslund boligalarm | 67,0 | 70,8 |
| 121 | Notabene | 66,6 | 77,0 |
| Posten | 66,6 | 87,7 | |
| Expert | 66,6 | 68,8 | |
| 124 | Din Sko | 66,5 | 78,3 |
| 125 | Eurosko | 66,4 | 78,8 |
| 126 | Intersport | 66,3 | 81,8 |
| Jack & Jones | 66,3 | 75,9 | |
| 128 | Joker | 66,0 | 88,1 |
| Thon Hotels | 66,0 | 70,0 | |
| 130 | Kid | 65,9 | 77,3 |
| 131 | Apollo | 65,8 | 66,3 |
| Postbanken | 65,8 | 75,0 | |
| 133 | NSB | 65,7 | 86,9 |
| 134 | Eiendomsmegler1 | 65,5 | 57,9 |
| 7-eleven | 65,5 | 71,6 | |
| 136 | Kapp Ahl | 65,3 | 82,1 |
| 137 | Bohus | 64,8 | 69,0 |
| Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) | 64,8 | 82,3 | |
| 139 | Anton Sport | 64,7 | 75,3 |
| Dagens Naringsliv | 64,7 | 63,8 | |
| 141 | Smart Club | 64,6 | 75,3 |
| 142 | VG | 64,5 | 79,4 |
| DnBNOR | 64,5 | 68,6 | |
| 144 | Vital | 64,2 | 77,9 |
| 145 | Trondheim Energiverk | 64,1 | 80,8 |
| 146 | Telenor fasttelefon | 64,0 | 75,8 |
| Troms Kraft Marked | 64,0 | 79,6 | |
| 148 | Norsk Tipping | 63,9 | 85,1 |
| Økonomisko | 63,9 | 77,9 | |
| Nille | 63,9 | 73,3 | |
| 151 | Byggmakker | 63,8 | 72,4 |
| 152 | Maxbo | 63,5 | 76,0 |
| 153 | Dolly Dimples | 63,1 | 64,3 |
| 154 | Elkjeden | 62,9 | 71,0 |
| 155 | Skeidar | 62,8 | 65,4 |
| 156 | Cubus | 62,1 | 79,3 |
| Coop Marked | 62,1 | 84,1 | |
| 158 | Fjordkraft | 61,6 | 73,2 |
| 159 | Norlandia | 61,4 | 62,6 |
| 160 | Eidsiva Energi | 61,0 | 75,2 |
| 161 | RIMI butikk | 60,9 | 81,5 |
| Telenor mobil | 60,9 | 72,6 | |
| 163 | NextGentel | 60,4 | 63,8 |
| 164 | Telenor internett | 60,1 | 72,3 |
| 165 | ICA Nær | 60,0 | 78,7 |
| 166 | Burger King | 59,8 | 66,0 |
| 167 | Lindex | 59,6 | 76,4 |
| 168 | El-kjøp | 58,9 | 67,3 |
| 169 | Finansavisen | 58,8 | 48,8 |
| 170 | SASBraathens | 57,9 | 78,6 |
| 171 | McDonalds | 57,7 | 66,7 |
| 172 | T-Bane | 56,8 | 81,5 |
| 173 | Notar | 56,0 | 40,9 |
| 174 | Lidl | 55,8 | 69,9 |
| 175 | Dagbladet | 55,7 | 71,9 |
| 176 | Hafslund Strøm | 54,1 | 65,0 |
| 177 | Jysk | 52,0 | 64,3 |