Forskning

Norsk kundebarometer 2006

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Resultater 2006
PlassP	Selskap	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Skandiabanken	81,8	91,1
2	Flytoget	81,7	90,1
3	Hurtigruten	81,4	85,5
4	Toyota	81,0	82,7
5	BMW	80,6	80,8
6	Ditt Apotek	80,2	84,3
7	Securitas Direct	80,0	85,9
8	Suzuki	79,9	78,0
9	Audi	79,4	76,3
10	Volvo	79,0	80,2
11	Mercedes	78,1	75,6
12	Vinmonopolet	78,0
13	Meny	77,9	91,2
14	Kodak (post)	77,6	80,2
15	Komplett.no	77,3	80,9
16	Alliance	77,1	89,1
17	Apotek 1 (Apokjeden)	76,8	85,3
18	Vitus	76,0	84,2
	Tanum	76,0	83,9
	Peugeot	76,0	73,0
	Synsam	76,0	78,6
22	Opel	75,7	68,6
	Elitefoto	75,7	83,8
24	Fargerike	75,4	83,5
	Coop Mega	75,4	87,3
	Extrafilm	75,4	79,1
	Preuss	75,4	77,3
28	Krogh Optik	75,2	73,5
29	Chess	75,1	82,6
	Norwegian	75,1	85,1
31	Time ekspressen	74,8	80,4
32	Eiendomsmegler1	74,5	69,8
33	Interoptikk	74,4	80,0
34	Norli	74,3	80,3
	Statoil	74,3	88,1
36	Terra skadeforsikring	74,2	78,7
37	Norway Bussekspress	73,9	86,0
	SpareBank 1 - gruppen	73,9	83,5
39	Brilleland	73,7	76,4
	Aftenposten	73,7	82,3
41	Deli De Luca	73,6	78,8
42	Elixia	73,5	78,3
43	FotoKnudsen	73,4	73,7
44	Sector Alarm	73,3	81,2
45	Renovasjon	73,2
46	Gjensidige Forsikring	73,0	80,1
47	Falck	72,9	81,8
48	Sense	72,6	74,7
49	Life	72,5	81,9
50	ESSO	72,4	85,8
51	Coop Obs	72,1	86,4
52	Bodyshop	72,0	73,1
53	Sparebank 1 Forsikring	71,3	78,3
	ICA Maxi	71,3	78,1
	Fokus bank	71,3	82,0
56	Møbelringen	71,2	72,7
	IKEA	71,2	88,1
58	Euronics	71,1	74,7
59	Japan Foto	70,9	72,6
	Saga Solreiser	70,9	67,6
61	Specsavers	70,6	80,3
	Eurosko	70,6	78,7
	Libris	70,6	81,3
64	Christiania Glassmagasin	70,5	77,3
	Tilbords	70,5	81,5
	REMA butikk	70,5	86,8
67	Sunkost	70,3	75,4
	Apollo	70,3	73,0
69	Ark	70,2	80,7
70	Narvesen	70,0	80,0
71	Ford	69,9	65,6
72	Hydro-Texaco	69,8	80,6
	SATS	69,8	79,0
74	Peppes Pizza	69,7	76,0
75	Nordea	69,6	76,3
76	VW	69,1	65,5
	Interbok	69,1	80,0
78	StarTour	68,8	68,3
	Coop Marked (S-marked butikk)	68,8	89,6
80	Tele2 fast telefon	68,7	72,3
	If	68,7	74,9
	SAS Hotell	68,7	75,7
83	Byggmakker	68,6	75,7
84	Oslotrikken	68,5	87,0
85	Coop Prix	68,4	89,1
86	Sport1 kjeden	68,3	76,0
87	Norsk Tipping	68,2	84,6
	Telenor Mobil	68,2	75,1
89	Choice (Comfort Quality eller Clarion)	68,1	73,4
	NorgesEnergi	68,1	71,1
91	Vingreiser	68,0	70,9
	Rica	68,0	73,4
93	Sko-ringen	67,9	75,3
	MX-sport	67,9	77,2
95	Spar butikk	67,5	87,1
	NSB	67,5	82,1
97	Monter	67,4	74,4
98	Dressman	67,3	76,6
99	Netcom	67,2	73,7
	Expert	67,2	69,1
	Hennes & Mauritz	67,2	84,2
102	Vesta	66,8	68,2
103	Intersport	66,7	76,7
104	Smart Club	66,6	77,8
105	KIWI butikk	66,5	87,7
106	Rainbow/Thon Hotels	66,3	68,5
107	Din Sko	66,2	72,9
	Bohus	66,2	71,4
	Forbrukerkraft	66,2	64,5
110	Postbanken	66,1	73,8
111	Lyse AS	66,0	73,8
112	Shell	65,9	81,6
113	Hafslund Boligalarm	65,8	71,1
114	Jernia	65,7	75,6
115	XXL	65,4	77,3
116	G-sport	65,3	73,9
	Byggern	65,3	73,4
118	Maxbo	65,0	75,6
119	Jack & Jones	64,9	76,2
120	VG	64,4	81,4
	DnB NOR	64,4	71,1
122	Dolly Dimples	64,2	69,8
123	Notabene	64,1	73,8
124	Fortum Markets	64,0	75,7
125	ICA supermarked	63,8	80,8
126	Posten	63,7	87,5
127	Skeidar	63,5	62,9
128	Fjordkraft	63,2	74,7
129	Anton Sport	63,1	70,1
	Dagens Næringsliv	63,1	66,5
131	MIX	62,8	73,3
	Elkjeden	62,8	67,0
133	LOS	62,6	75,5
134	Økonomisko	62,5	71,4
	Postbanken Eiendom	62,5	48,6
136	Telenor fast telefon	62,4	71,8
	Burger King	62,4	71,6
	DnbNOR Eiendom	62,4	53,3
139	Kapp Ahl	62,3	73,6
140	Nille	62,2	75,3
141	Sporveisbussen	62,1	86,5
142	Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk	62,0	75,6
143	Norlandia	61,9	64,7
144	RIMI butikk	61,8	84,0
145	Telenor internett	61,3	69,3
146	El-kjøp	60,7	65,2
147	7-eleven	60,6	70,3
148	ICA Nær	60,5	76,8
149	Lindex	60,2	74,6
	Hafslund Strøm	60,2	70,7
151	Cubus	59,7	72,2
152	T-banen	59,6	83,5
153	Eidsiva Energi Omsetning	58,7	75,1
154	Trondheim Energiverk	58,4	73,6
155	NextGentel	57,4	68,6
156	McDonalds	57,1	69,5
157	Joker	56,9	80,6
158	Dagbladet	56,8	74,0
159	Troms Kraft Marked	56,2	68,7
160	Finansavisen	55,6	47,9
161	Lidl	55,2	75,1
162	Notar	54,9	42,1
163	SASBraathens	49,1	67,7

Norsk kunde­barometer 2006

Norsk kundebarometer 2006